“HR不懂业务,搞不懂你们HR天天都在忙什么?”扎心了!
日期:2019-12-18 浏览
困境挑战


当今VUCA时代,周遭环境和业务变化越来越快,对于作为传统支持部门的人力资源也会相应遇到不同的挑战和困境。本文总结了如下几点挑战:


1. 价值挑战:目前很多公司的HR部门中都有了组织设计(OD的角色,由此看出公司期望HR部门能够更加贴近业务需求。但不少OD的角色仍然只是在承担人才能力培养的工作而没有真正从组织的层面来参与组织架构规划和流程设计,人力资源部门对公司发展所贡献的价值就经常会被质疑。


大家作为HR平时是否有听到过来自业务领导们如下这些质疑呢?“你们不懂业务”,“搞不懂你们HR天天都在忙什么”,“总是搞一套复杂的工具出来让我们业务瞎忙活”。听起来是不是有些扎心?HR现在的工作真是难上加难啊。


2. 有限资源:其实并不是HR不想更深入业务,身边看到有很多有能力有想法的HR也很愿意与业务同频,参与业务决策的第一线,为业务贡献更多价值。但无奈很多HR仍被不少日常的琐碎事务所拖累,没有更多的时间和精力真正持续学习专业和业务、发展自身能力。同时,一些业务领导的质疑也导致人力资源部门每年被支持的预算有限,人力物力不足以满足深耕业务的需要。


3. 成本压力:虽然资源已经比较有限,有不少公司领导层仍会将HR部门定义为消耗成本的部门,在公司遇到财务上的压力需要控制成本时,HR部门有时也会首当其冲被要求控制成本。例如,有些公司会希望通过一些项目的实施最终达到HR部门减员的目的。


4. 职业发展:由于以上的一些挑战,相关联就会产生人力资源从业者在职业发展上的瓶颈和困惑。很多大公司分工明确,一个萝卜一个坑,由于有限的资源和成本的压力导致HR的工作内容和范围无法持续增长,对于普通的HR来说甚至还会担心由于变化而导致的失业风险。当职业发展上产生困惑时,HR团队的战斗力就可能会受到影响,因此就又会进一步被业务挑战价值。形成一个负向循环。


我们可以看到这些影响环环相扣,需要找到突破点才能破局。可能有人觉得可以不用太激进,维持现状就好,可是在当今飞速发展的时代,要把事物维持在当前的状态也是不太可能的。逆水行舟,不进则退。马太效应在人力资源领域应该也同样适用,强者愈强弱者愈弱,如不努力推动事物向正循环方向发展,那就会让事物因为负循环效应而让困境变得越来越难被摆脱。


技术破局


那我们的突破点在哪里呢?我认为当今迅速发展的技术应该就是很好的一个撬动支点,流程自动化和人工智能给了我们用技术来代替人力资源领域中重复及标准化工作的可能性,那么我们就有可能从共享服务中心的标准服务开始释放资源


利用这些释放出的人力物力,我们就能去思考如何将更多的HR业务进行标准化,并基于标准化用人工智能和自动化的方式来增加标准化事务的处理效率。HR也得以不断从日常琐事中慢慢解放出来,扩展自己的业务领域和工作范围,持续进行职业拓展


职业拓展的机会让HR有了持续发展的目标、方向和动力来坚持人力资源领域各项理论的研究和实践,为日常工作增加价值


价值的提升也能让人力资源业务伙伴有机会进一步贴近业务,参与业务的战略讨论和组织设计及变革。


如果能做到这些,公司的业务部门一定能更多体会到人力资源部门的价值所在,对于人力资源部门的重视程度和资源投资也会相应提高。这就形成了一个正循环使得HR在业务中所产生的价值比重可以逐步提升。


我把这个过程用如下示意图表示,便于读者们的理解。可以看到利用这样的方式撬动HR团队变化后,所有团队就都能向着业务和战略的方向持续迈进。


制胜关键


在这个向正循环过渡的过程中,如想切实取得效果,还有如下的一些关键点建议:


1. 领导层与HR团队的重视:HR需要基于公司现状的分析,制定大致HR发展方向的规划路线图。这个发展路径需要在公司领导层取得共识,这样才能从意识层面上让公司的领导层知道HR团队的努力方向并及时提供必要的支持。同时在HR团队内部也要达成共识,才能让HR所有团队成员打消顾虑,相互配合,共同努力,劲往一处使。


2. 释放资源的量化跟踪:释放资源的可能性是撬动变化的关键节点,因此在大方向取得支持以后,建议可以通过量化统计出日常工作中各种可能被技术取代重复标准工作的当前工作量。在人力物力有限的情况下,优先投入资源通过技术来自动化这些工作量影响最大的事务。尽可能在最短的时间内让大家看到初步成效。如果看不到这个初步成效,那就很难进一步推动后续的工作。


3. HR业务伙伴端的齐头并进:最贴近业务的人力资源业务伙伴需要在这个过程中,不断梳理出能够进一步增加HR价值的工作,同时也能把当前手头的工作与CoE和共享服务中心共同合作整理出可以标准化的工作,只有这样整个HR大团队才能够形成流动的趋势。如果前端没有同时进行,那么HR团队对于业务的价值就无法持续提升。那么释放的资源也无法进一步创造出新的价值。


知易行难,推动变化并保持并不是件易事,因此每个关键点上都必须同时付出努力和坚持才有可能让变化真正发生。


希望通过这篇文章能够给HR管理者们在人力资源部门的长远规划方向上提供一些思路供参考。